Los fantasmas de Facebook: «Muertos que vuelven a la vida en la red social»

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La red no sabe qué hacer con los usuarios que mueren Facebook, sabe muchísimo de sus más de 500 millones de miembros. Su software es rápido para ayudar a no olvidarse de cosas como un inminente cumpleaños o los amigos que hace tiempo que no contactamos. Pero a la empresa le ha costado automatizar la tarea de darse cuenta que un miembro ha fallecido. En Facebook dicen que están lidiando para ver cómo manejar el tema de los fantasmas pero reconocen que no se ha llegado a una buena solución. "Es un tema bastante sensible", expresó Meredith Chin, una vocera de la empresa, "por supuesto, ver que nos visitan amigos muertos puede ser doloroso". Dado el tamaño del sitio, "y gente que se muere todos los días, nunca podremos estar perfectamente actualizados", agregó. El enfoque de Facebook con respecto a la muerte de sus usuarios evolucionó con el tiempo. Antes hubiera borrado inmediatamente el perfil de cualquiera que supiera que había fallecido. Chin dice que ahora la Web reconoce la importancia de encontrar la forma adecuada para preservar esas páginas como un lugar en donde se pueda compartir el duelo online. Por supuesto que la compañía necesita determinar si un usuario está efectivamente muerto. Pero con una relación promedio de 350 mil miembros por empleado, la empresa debe encontrar la forma de hacer que sus miembros y sus computadoras hagan la mayor parte del trabajo. "La manera de que esto funcione allí donde las máquinas no pueden tomar decisiones es golpear a la puerta de los usuarios", expresó, señalando los botones de Facebook que les permiten a los usuarios marcar contenidos que les parecen inapropiados. "Una forma de automatizar el problema de si 'está muerto' es tener un espacio en donde la gente pueda informarlo". Eso es justamente lo que hace Facebook. Para la conmemoración de un perfil, un familiar o un amigo debe llenar un formulario en el sitio (fill out a form) y proporcionar una evidencia de la muerte, que puede ser un enlace a una nota necrológica o a un artículo del diario, que un empleado de Facebook tendrá que revisar. Pero esta opción no se ha publicitado bien, hay muchos perfiles de miembros fallecidos que jamás se han convertido en páginas tributo. Esas personas siguen apareciendo en las páginas de otros miembros como sugerencias de amistad o en funciones, como el casillero "reconectar" y asusta a los vivos desde que se puso en octubre pasado. La red esta pensando usar un software que escaneara los repetidos anuncios de frases como "Descansa en paz" o "Te extraño" en la página de una persona y después destinar una persona para que investigue esa cuenta. TEMA UN TANTO FUERTE .. . En mi humilde opinión, lo último que un ser humano desea es que facebook te acompañe hasta el cielo o el infierno. Por favor dejen el alma de las personas libres.